【企管经营交流站】浅释连锁零售服务的品牌结构

集团新闻

来源：风神集团 2018-10-31 16:26

建立「品牌」阶段性发展：

「品牌」不只是一个名词，

将是你我的故事、更是与消费者记忆的收藏。

品牌是质量及服务的保证，满足消费者并获得消费者的肯定。

品牌建构的历程就如人生的过程，

尽在于服务的发挥与市场的交流，

让消费者充满喜悦、镇静及祥和。

建立与竞争者不同之经营策略/品牌定位

态度决定品牌的高度，但市场接受度，来自对品牌的肯定度

A.分析和提供与竞争者不同的『市场需求质量』

例如：及时/周到、安全/卫生、舒适/方便、礼貌/尊重、亲切/友好、谅解/安慰、专业/热情、沟通/商品自信…

B.评估与了解竞争者在满足市场物质需要和精神需求程度方面，与自己有哪些不同？有哪些使得你时常占有市场优势?评估与了解服务所提供的功能性、舒适性、…、经济性，哪一项成为市场竞争上的主力优势。

C.经由分析而定位的经营策略及品牌定位，是否具备充分而适当的人员、设施、材料、方法、环境…等，以因应之。

D.建立优质的服务流程及规范，达成企业经营策略及品牌定位所需的服务工作质量。

『品牌定位』的『深度』、『肯定度』，作有效的推广及宣传。

营销、广告、公关(泛称营销资源)是商品力、价格力、服务力、执行力的轿夫

要不断地改善、强化商品力、价格力、服务力、执行力，以获得市场共鸣及肯定为首要;那么『营销』、『广告』、『公关』，这个轿夫，才能产生事半功倍的功效。切勿让『营销资源』(人力、时间、成本…等)滥投，营销资源投入后，所预期之KPI值，是要能被监测及检视的，以能实时修正和加强其策略。

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